​“身边办”，打造社区服务窗口前移“最后一米”

“身边办”，打造社区服务窗口前移“最后一米”

“让老百姓能够就近了解政务政策，办理基础业务，少走‘弯路’，‘隔壁老张’可以拥有更多职能。”11月18日，在以“拓展服务、延时服务”为主题的社区服务窗口前移工作协调会上，成都市双流区黄水镇楠柳社区居民张启龙这样说。

楠柳社区依托“隔壁老张”党员商家微阵地，拓展社保、医疗、养老咨询服务、营业执照办理咨询、工商咨询、老年人福利补贴政策宣传咨询等高频居民服务事项办理途径，打造“15分钟便民服务圈”，满足居民“就近办”“身边办”的需求，为居民和商户提供效率、便捷、贴心的便民服务。

“隔壁老张”成立不到1个月，收集“三张清单”过程中，商户们向“隔壁老张”反馈的问题就高达200余条。

“我在这里呆了几十年，我还是老黄水村书记的时候，就有很多人找我调解纠纷，什么家庭问题、生产队矛盾，党和邻里们信任我，我也不想辜负大家的信任。后来我开了个门市，发现身边商家经常向我反映办证困难、疫情和生意没法协调等等，我虽然退休了，但是热心肠还在，我就给社区联系，帮大家解决问题。”也正是这个时候，“隔壁老张”工作室的想法逐渐浮现。

今年5月，张启龙主动提出可以使用自己的门市，搭建一个商户交流的基础平台，以“隔壁老张”工作室的形式，收集商户三张清单——“资源清单”“服务清单”“资源清单”，牵头成立“榕易办”党员商家服务队，便捷服务渠道。直到6月，经过对接城管、装修工等多方资源，“隔壁老张”工作室正式成立。

场镇商家反馈需求的渠道得到了延伸，在老党员张启龙的带领下，包括古榕街、绍兴街、柳清街等10条街区26名党员商家，积极配合“门前三包”、疫情防控、不占道经营等商家义务，“榕易办”党员商家队伍也应运而生。“榕易办”积极开展商家文明劝导、街区大扫除，链接师资资源开展经营安全和食品安全培训，通过“街道代言人”“最美街区”评选的方式带动商户主动承担社会责任，协同治理场镇事务。经过2个月的服务开展，超过300余商家加入到街区治理行动中，“榕易办”党员商家队伍也从5人变成了30余人。

“隔壁老张”工作室紧紧围绕黄水镇“1345”党建引领社区发展工作模式要求，推进便民服务与基层治理工作融合，让“服务窗口前移”，开始探索“隔壁老张”工作室场镇商家服务新模式。

下一步，楠柳社区将充分发挥“隔壁老张”工作室服务平台功能，联络黄水镇各科室开展“便民服务联盟”启动会，通力协作，发动更多场镇党员商家协同参与街区治理，拓宽服务职能，在营造良好营商环境的基础上，坚持居民需求为导向，为居民服务做“加法”，为办事负担做“减法”，以“便民、利民、近民”为宗旨，统筹医疗、教育、民生等资源，立足社区实际，切实让群众感受到省心、省力、省事、省时，真正打通党群服务的“最后一米”。(杨斌)